A experiência do cliente no varejo começa pelo sistema que você usa.
No varejo, cada segundo importa. Uma tela confusa, um pedido errado ou um pagamento lento podem transformar um cliente satisfeito em alguém que nunca mais volta. A verdade é que a experiência do cliente no varejo não depende apenas do atendimento humano — o sistema de gestão e o PDV têm papel central nesse processo.

Quando a tecnologia falha, sua marca paga o preço: filas longas, erros no pedido e a temida perda de vendas. É por isso que empresas que querem se manter competitivas buscam soluções como as da Rivti, que unem design premium, agilidade e controle total da operação.

Por que a experiência do cliente é o novo diferencial competitivo

O consumidor moderno não busca apenas produtos — ele valoriza experiências rápidas, simples e sem atritos. Segundo a PwC, 32% dos consumidores deixam de comprar de uma marca após apenas uma experiência negativa.

No varejo, isso significa que:

• Um pagamento demorado pode fazer o cliente desistir.
• Um erro no pedido pode comprometer a confiança.
• Uma interface confusa pode atrasar toda a operação.

Quando tudo funciona de forma fluida, o cliente sente que o tempo dele é respeitado e tem mais chances de voltar.

Os principais vilões da experiência do cliente no varejo

1. Sistemas lentos ou que travam – Nada irrita mais um cliente do que esperar enquanto o sistema reinicia ou a conexão cai.
2. Layouts antiquados e pouco intuitivos – Interfaces confusas aumentam o tempo de atendimento e a chance de erros.
3. Pagamentos não integrados – Quando o PDV e o meio de pagamento não “conversam”, a operação perde velocidade.
4. Falta de integração entre canais – Sem dados centralizados, a gestão perde visão estratégica e o cliente percebe falhas.

Com a tecnologia da Rivti, esses problemas deixam de existir, dando lugar a um atendimento ágil e moderno.

Como a Rivti transforma a operação do seu negócio

A Rivti desenvolve soluções pensadas para digitalizar e agilizar todo o processo de vendas. Entre os diferenciais, estão:

• Design Premium – Interfaces intuitivas que facilitam o uso, reduzem erros e tornam o atendimento mais rápido.
• Agilidade nas Vendas – PDV rápido e integrado ao pagamento, evitando filas e diminuindo desistências.
• Controle Total – Gestão centralizada de estoque, caixa e relatórios, permitindo decisões mais assertivas.
• Suporte Humanizado 24h – Ajuda especializada sempre que necessário, para que sua operação não pare.

Experiência do cliente e faturamento: a relação direta

Quando a operação é fluida:

• O cliente volta mais vezes.
• O ticket médio tende a aumentar.
• A reputação da marca se fortalece.

Já quando há falhas constantes, o efeito é o oposto — queda nas vendas, má reputação e perda de competitividade.

Empresas que usam a Rivti têm a tecnologia como aliada para garantir que cada interação seja positiva, desde a entrada do cliente até o pagamento.

Dicas práticas para melhorar a experiência do cliente no varejo

• Invista em sistemas modernos e integrados – quanto menos etapas manuais, melhor.
• Treine sua equipe – mesmo o melhor sistema precisa de operadores preparados.
• Monitore indicadores de desempenho – tempo de fila, erros de pedido e satisfação do cliente.
• Ofereça múltiplos meios de pagamento – sem comprometer a agilidade.
• Implemente suporte rápido – problemas técnicos devem ser resolvidos em minutos, não horas.

Conclusão: tecnologia que valoriza a experiência

A experiência do cliente no varejo é um ativo valioso — e negligenciá-la pode custar caro.
Com a Rivti, sua operação ganha velocidade, integração e um visual moderno que impressiona clientes e facilita o trabalho da equipe.

👉 Não aceite menos. Leve a experiência do seu cliente a outro nível com a Rivti. Acesse agora o site e descubra como.